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TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Tania Bulhões oferece aos seus clientes produtos exclusivos e de qualidade superior. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Tania Bulhões criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado na loja online Tania Bulhões, recuse seu recebimento caso:

1- A Embalagem esteja aberta ou avariada;

2- O Produto esteja avariado;

3- O Produto esteja em desacordo com o pedido;

4- O Pedido esteja incompleto.

Se, ainda assim, você receber o pedido, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone, em até 72 horas úteis.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas nas lojas físicas Tania Bulhões de São Paulo ou Rio de Janeiro.

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do e-mail atendimento@taniabulhoes.com.br em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para o preenchimento do e-mail, favor nos informar os seguintes dados:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• CPF;

• Motivo da devolução;

• Foto do produto.

Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;

•O produto deve estar na embalagem original;

•Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

Caso o cliente não possua mais a embalagem original, deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos.

O custo da primeira troca será da Tania Bulhões. Após contato com o fale conosco o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Tania Bulhões. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente receberá via e-mail seu crédito para nova compre em nossa loja online.

A Tania Bulhões se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR TROCA:

A devolução por troca dos produtos comprados por meio da loja online poderá ser realizada através do site ou em nossas lojas físicas, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal e na presença da mesma;

A solicitação da troca deve ser feita através do e-mail atendimento@taniabulhoes.com.br em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para o preenchimento do formulário no site, favor nos informar os seguintes dados:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• CPF;

• Motivo da devolução;

• Foto do produto.

Para a troca é preciso observar o seguinte:

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;

• O produto deve estar na embalagem original;

• Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem.

Caso o cliente não possua mais a embalagem original, deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos.

O custo da primeira troca será da Tania Bulhões. Após contato com o fale conosco o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Tania Bulhões. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente receberá via e-mail seu crédito para nova compre em nossa loja online

A Tania Bulhões se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia;

Após o recebimento do crédito, o cliente poderá escolher, no site da Tania Bulhões, o produto que melhor lhe atender. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente.

Caso a troca do produto adquirido no site seja feita em nossas lojas físicas, deverá ser analisada pelo gerente da loja e caso seja encontrado alguma avaria que descaracterize a troca, o mesmo se encontra no direito de não efetuar a troca. As compras efetuadas em nossas lojas físicas não serão trocadas no site Tania Bulhões.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

A devolução por defeito dos produtos comprados por meio da loja online só poderá ser realizada através do site pela central de atendimento, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data de emissão da nota fiscal;

Favor nos informar os seguintes dados pelo e-mail atendimento@taniabulhoes.com.br

• Nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução;

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;

• O produto deve estar na embalagem original;

• Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

Caso o cliente não possua mais a embalagem original, deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos.

O custo de devolução será da Tania Bulhões, após contato com o atendimento o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Tania Bulhões. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o crédito, ou o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;

A Tania Bulhões se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia;

Caso o cliente opte pelo Crédito, após o recebimento do mesmo, o cliente poderá escolher, no site da Tania Bulhões, o produto que melhor lhe atender. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

• Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;

• Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;

• Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição;

• O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;

O valor do frete em caso de primeira troca por defeito ou desistência será pago pela Tania Bulhões. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

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